Fashion Mkt 2008: o segredo é ouvir o cliente

Antes de ontem o Ermenegildo Zegna, na sua palestra no Fashion Mkt, já tinha dado a dica: “tem que ouvir o cliente local, trabalhar de acordo com a demanda dele - e é pra ouvir mesmo, não só fingir que ouve”. Ontem o dono das maiores lojas de departamento da França e da Itália, Maurizio Bortelli, repetiu a mesma idéia em outras palavras. Disse que pelas pesquisas da sua empresa, o consumidor do mercado de luxo faz escolhas acertadas e inteligentes, tem cultura de moda e tendências, adora eventos promovidos pelas lojas e que curte um time de vendas preparado pra aconselhar. Deu o exemplo das dasluzetes como uma direção que ele procura seguir nas suas lojas e disse que “conhecer o cliente pelo nome”, dizer ‘oi’ individualmente, faz uma super diferença na fidelização - mesmo na internet, onde as lojas de departamento são super líderes de vendas de produtos de luxo.

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